Ångerrätt & Retur

Senast uppdaterad: 3 juni 2026

Här hittar du all information om hur du gör en retur, ett byte eller en reklamation hos oss på Rottljus.se.

1. Ångerrätt & Öppet köp

Vi erbjuder 14 dagars öppet köp på oanvända varor i originalskick och originalförpackning.

Hur gör jag en retur?

1. Packa varan noggrant (gärna i samma paket den kom i).

2. Lägg med en lapp i paketet där du tydligt anger:

   • ”Ångrat köp” eller ”Byte”

   • Ditt ordernummer

   • Ditt namn och dina kontaktuppgifter

3. Skicka paketet med valfri spårbar fraktmetod till vår returadress nedan. Vid ångrat köp står du som kund för returfrakten.

Viktigt om förpackningen: Du har rätt att öppna och undersöka varan, men förpackningen ska vara i nyskick. Om förpackningen har synligt slitage eller saknas, förbehåller vi oss rätten att göra ett avdrag på återbetalningen motsvarande värdeminskningen.

Undantag från återbetalning

Du kan gå miste om hela eller delar av återbetalningen om:

• Produkten har använts synligt.

• Varan har skadats medan den varit under ditt ansvar.

• Varan har hanterats på ett sätt som går utöver vad som krävs för att fastställa dess egenskaper eller funktion.

2. Returadress

Skicka din retur till följande adress:

Mottagare: Rottljus.se (Luxe Group AB)

Adress: Kungsgatan 19, 733 31 Sala

Telefon: 021-372 55 38

E-post: [email protected]

3. När vi har tagit emot din retur

Så fort din retur har anlänt till oss och blivit godkänd hanterar vi ditt ärende:

• Återbetalning: Sker till samma betalningsmetod som du använde vid köpet. Vi återbetalar dig alltid inom 14 dagar.

• Faktura: Om du betalat via faktura makuleras eller justeras den automatiskt hos din betalleverantör (Klarna).

• Vid byte: Vi skickar den nya varan till dig så snart som möjligt. Om den nya varan är billigare återbetalar vi mellanskillnaden. Om den är dyrare står du för skillnaden.

Outhämtade paket

Vi rekommenderar alltid att du hämtar ut ditt paket även om du har ångrat dig, och returnerar det manuellt. För outhämtade försändelser debiteras en avgift på 150 kr för att täcka våra faktiska kostnader för returfrakt och hantering.

4. Felaktig produkt eller transportskada

Om du har fått fel produkt, fel antal eller om varan är skadad vid leverans:

1. Kontakta oss direkt på [email protected].

2. Ange ditt ordernummer samt bifoga bilder eller video som visar vad som blivit fel.

3. Vi står självklart för alla fraktkostnader som uppstår vid fel från vår sida och skickar rätt produkt omgående.

5. Reklamation (Om produkten inte fungerar)

Om din produkt slutar fungera eller är defekt, hanterar vi alla reklamationer skyndsamt och helt i enlighet med Konsumentköplagen.

Så här gör du en reklamation:

Skicka ett e-postmeddelande till [email protected] och uppge följande:

• Vad som är fel med produkten

• Ditt ordernummer

• En bild eller kort video som tydligt visar problemet

I många fall behöver du inte skicka tillbaka produkten till oss. När vi har granskat ditt underlag löser vi ärendet genom att antingen skicka en helt ny produkt eller utfärda en full återbetalning/kreditering.

6. Företagsinformation

Denna webbplats drivs och ägs av:

• Företag: Luxe Group AB (rottljus.se)

• Organisationsnummer: 559223-6953

• VAT-nummer: SE559223695301

• Adress: Kungsgatan 19, 733 31 Sala

• Telefon: 021-372 55 38

• E-post: [email protected]